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                  香港美心月餅吃出霉斑 消費者索賠一月未果

                  2015/9/14 9:30:35      點擊:
                  中秋前夕,梁小姐在家中打開一盒香港美心品牌的雙黃白蓮蓉月餅,卻發現其中一個已經出現霉斑,而此時月餅尚未過包裝上標明的保質期。由于月餅是梁小姐的朋友從香港購買然后送給她的,在索償的協商中,梁小姐在與香港美心方面溝通了近一個月,雙方仍未就賠償問題達成一致。

                    9月16日下午,梁小姐打開了朋友送給她的一盒月餅準備食用,不過她卻發現一盒四個的月餅中其中一個中有一塊黑色的斑。包裝標注“請在此日期前食用:2013年10月15日”,“還在保質期內就發霉了,怎么也說不過去吧。”梁小姐說。

                    當日下午,她便聯系上了美心西餅公園前中庭店員工進行索償,員工在拍照取證后,給梁小姐出具了一份《意外記錄表》。

                    很快,梁小姐就收到了來自香港的電話,她向對方提出按照《食品安全法》“退一賠十”的要求進行現金的賠償,不過被對方以“香港公司沒有這方面的規定”為由拒絕。在隨后的協商中,對方提出了兩種方案——賠償同款月餅或者相當價值的餅票,但雙方仍未就方案的細節問題達成一致,賠償的問題一直僵持到了國慶假期之后。

                    ■香港美心回應

                    對此投訴,香港美心公關部作出書面回應,稱“提議客人先將實物提供給公司做進一步檢查及了解,同時提議更換產品或補償等值的西餅券”。據介紹,雖然已經進行拍照取證,但梁小姐拒絕提供月餅進行檢查,目前未能查出月餅出現黑斑的原因,雙方仍需繼續協商。

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                    ●律師說法

                    維權適用內地規定

                    “在這起投訴案件中,內地的法律法規也是可以適用的。”廣東導正律師事務所的林曉東律師了解了梁小姐的經歷后解釋,不過他坦言,相比起在內地進 行起訴維權,梁小姐可以先向香港消費者委員會進行投訴可能更加容易一些。不過由于月餅是朋友贈予,梁小姐需要拿到朋友購買月餅時的票據證明,才能進行維 權。

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